2019年MTP管理技能培训笔记-读后感
如何分析和解决问题
- 原则和理论支撑
- 从现象到本质
- 根据问题现象指定临时应急方案，解决问题
- 从多角度调查问题，了解问题的范围
- 分析问题原因，包括表面问题和深层问题（引入专家）
- 讨论范围内（专家参与）
- 进行方案选择和决策（专家参与）
- 总结经验，预防再次发生
- 思维呈现的4个层次
- 通过语言表达出来
- 通过文字记录下来（重新思考的过程）
- 对文字进行结构化分类（信息处理，清晰）
- 形成图表（量化）
- 形成检查清单
- 如何描述问题
- 描述问题的一般模式： 从什么角度出发，通过什么手段，解决什么问题，最终达到了什么成果
- 如何清晰的描述问题
- 多使用数据，量化的形式描述
- 描述具体的行为
- 举例说明
- 描述问题的5W3H法则（回顾报告）
- when,where,who,what,why 什么时间什么地点谁发生了什么事，为什么
- How,How Many,How Often 如何发生的，严重程度，频次
- 如何分析问题
- 站在一定的高度来分析，从全局看个体，从现象看及本质，从未来回看现在
- 5M1E分析法
- man 人的问题 -> 当事人，当事人同事，上级，干系人
- machine 设备的问题 -> 设备，工具，技术
- material 材料的问题 -> 原料，资金，资源投入
- Enviroment 环境的问题 -> 制度，体系，文化
- Measure 测试的问题 -> 考核，计划，激励
- 持续发问法
- 继续提出Why，每个问题都是对上一个问题产生的原因（到自己权限的上限为止）
- 针对每一层的原因都提出解决方案
- 管理沟通技巧
- 什么是管理沟通
- 目的是为了有效管理，达成共识，双向传递“信息、思想、感情”
- 沟通三要素
- 沟通的九大技巧
- 礼貌尊重
- 背景铺垫
- 认可信任
- 征询意见
- 同理感受（表达理解）
- 自我反思（自我批评）
- 积极迎合对方（顺着对方的话往下讲，让对话可以继续）
- 委婉拒绝
- 展望鼓励（祝福，一般在讲话的最后）
- 如何向上级汇报工作
- 汇报内容
- 汇报方法
- 高，先结果后过程，树立高度，讲话具有层次感
- 大，整理信息，呈现大量信息
- 上，通过数据表达事实，一次性包领导关心的内容讲完
- 全，分享经验教训，全面总结提意见
- 如何向上级提出意见
- 重点在于，通过改变观点背后的事实来改变上级的观点
- 注意事项
- 提出新信息，照亮盲点，让事实来改变上级自己的观点
- 支持上级的初衷，提出更好的意见
- 维护领导尊严，由领导做出决策
- 说服的套路
- 表达自己的目的意愿(表达共同的愿景）
- 描述客观事实（量化，层次化，提供全面的信息）
- 假设预期后果
- 提供新的方案
- 新方案的前景展望
- 请领导拍板（决定权交给领导，尊重领导权威）
- 化解平级冲突（消灭萌芽，克己双赢）
- 伸手，主动沟通，提前探讨
- 握手，放下面子，承认不足
- 牵手，平等互利，双赢
- 挽手，自己协商出解决方案，请领导拍板
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